Términos de Uso

1. Quiénes somos y a quién se aplican estos Términos

linqo es operado por VITOR DO PRADO FERREIRA LTDA, inscrita en Brasil con el CNPJ n.º 43.115.280/0001-96, con domicilio en Piraju/SP ("linqo", "nosotros") desde Brasil, y atiende a empresas en Brasil y en otros países. Nuestro contacto es support@uselinqo.com.

Estos Términos son el contrato entre linqo y quien usa la plataforma. Se aplican, cada uno en la parte que le corresponde, a tres públicos:

• Empresa: el establecimiento o profesional independiente que crea la cuenta y contrata el servicio. Es la titular de la cuenta.
• Usuarios de la cuenta: el administrador, que crea y gestiona la cuenta en nombre de la empresa, y los profesionales a los que invita.
• Clientes finales: las personas que reservan con la empresa, usan el portal del cliente o participan en una atención por vídeo. A ellas se les aplica la sección "Para quien reserva con una empresa".

Forman parte de estos Términos la Política de Privacidad, los Términos de Atención por Vídeo y, para quien usa la API, la documentación publicada en uselinqo.com/developers. En caso de conflicto, prevalece la regla más específica para el asunto.

Para crear una cuenta es necesario tener al menos 18 años y plena capacidad civil. Quien crea la cuenta en nombre de una persona jurídica declara tener poderes para representarla y vincularla a estos Términos.

2. Objeto del servicio

linqo es una plataforma de gestión de reservas para establecimientos y profesionales independientes. Ofrece agenda, registro de clientes, servicios y profesionales, página pública de reservas, confirmaciones y recordatorios automáticos, portal de reprogramación para el cliente final y control de cobros. Según la disponibilidad de cada función en la cuenta, ofrece también atención en modalidad virtual, API pública y conexión con agentes de inteligencia artificial.

El servicio se presta en el estado en que se encuentra y evoluciona de forma continua. Se pueden añadir, modificar o descontinuar funciones; los cambios relevantes se comunican a los usuarios activos con una antelación razonable.

Para evitar malentendidos, conviene decir también lo que linqo no es:

• No es parte de la relación entre la empresa y sus clientes. El servicio reservado lo presta la empresa, por su cuenta y riesgo.
• No es un marketplace, una agencia ni un intermediario de pagos: no vende, no recomienda y no cobra por los servicios de la empresa. El control de cobros es un registro que lleva la propia empresa.
• No es una historia clínica electrónica, un sistema de registro de salud ni una herramienta de diagnóstico, y no sustituye los registros que exija la profesión de la empresa.
• No presta servicios de salud, jurídicos, financieros ni de ninguna profesión regulada, y no es un canal de urgencias o emergencias.

Las funciones identificadas como beta, vista previa o en prueba se ofrecen para evaluación, pueden cambiar o retirarse sin aviso y no deben sostener operaciones críticas.

3. Cuenta, acceso y credenciales

La creación de la cuenta exige información veraz y una dirección de correo electrónico válida bajo el control del responsable de la empresa. Este primer usuario es el administrador de la cuenta y responde por los accesos que cree.

Al invitar a un profesional, el administrador le genera un acceso propio con una contraseña temporal, enviada directamente al correo indicado. El cambio de esa contraseña es obligatorio en el primer acceso.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus propias credenciales y responde por los actos realizados con ellas. Cualquier sospecha de acceso indebido debe comunicarse de inmediato al soporte.

La información de registro debe mantenerse actualizada, en especial el correo del administrador: es por él por donde enviamos avisos sobre la cuenta, el cobro y los cambios en estos Términos.

El administrador responde por los usuarios que invita y por lo que hacen en la cuenta, y debe retirar el acceso de quien deja el equipo. Cada acceso es personal y no puede compartirse.

Podemos rechazar o cancelar registros con datos falsos, creados para eludir el período gratuito o los límites de un plan, o que repitan una cuenta ya cerrada por infringir estos Términos.

4. Responsabilidades de quien usa la plataforma

El titular de la cuenta es el controlador de los datos que registra y es responsable de la relación con sus propios clientes, incluyendo:

• La veracidad de la información de empresa, servicios, precios y disponibilidad publicada en la página de reservas.
• La base legal para tratar los datos de los clientes que registra o que reservan a través de la página pública, en los términos de la LGPD.
• El cumplimiento de la política de cancelación y de reprogramación que la propia cuenta configura.
• La legalidad de los servicios ofrecidos y el respeto a las normas del sector en el que actúa.
• Las licencias, permisos, registros profesionales y seguros exigidos para la actividad que ejerce.
• Los impuestos, las facturas y las obligaciones laborales y de seguridad social vinculados a los servicios que presta y al equipo que mantiene.
• El contenido que publica — textos, logotipo, fotos y enlaces —, garantizando que tiene derecho a usarlo, incluida la imagen de las personas retratadas.
• Los actos de los profesionales y de las demás personas a las que da acceso a la cuenta.
• Lo que registra en los campos libres, como notas y etiquetas. linqo no pide datos sensibles en ningún campo, pero puede ser usado por clínicas y otros profesionales de la salud: si la empresa registra ahí información de salud u otros datos sensibles, responde por la necesidad, por la base legal y por los cuidados que su profesión exija para ese registro.

Está prohibido usar la plataforma para actividad ilícita, para el envío de comunicaciones no solicitadas de forma masiva, para intentar acceder a los datos de otra cuenta o para cualquier uso que comprometa la integridad y la disponibilidad del servicio.

Tampoco está permitido:

• Copiar, revender, sublicenciar u ofrecer la plataforma a terceros como si fuera propia.
• Hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada fuera de la API pública o eludir límites técnicos, cuotas y controles de acceso.
• Enviar virus o código malicioso, o poner a prueba la seguridad de la plataforma sin autorización escrita.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, discriminatorio, engañoso, que vulnere derechos de terceros o que exponga a niños y adolescentes.
• Hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Insultar, amenazar o acosar al equipo de linqo o a otros usuarios.

Para denunciar contenido ilícito publicado por una empresa en la plataforma, escribe a support@uselinqo.com. Analizamos cada denuncia y podemos retirar el contenido o suspender la página.

5. Relación entre la empresa y sus clientes

El contrato de prestación del servicio reservado existe únicamente entre la empresa y el cliente final. linqo aporta la tecnología que organiza ese encuentro y no participa en él.

Por eso, corresponden exclusivamente a la empresa:

• La calidad, la seguridad y el resultado del servicio prestado.
• Precios, paquetes, formas de pago, cobro, reembolso y documentos fiscales.
• La política de cancelación, reprogramación, retraso e inasistencia, y su aplicación.
• La atención de reclamaciones, solicitudes y derechos del cliente final, incluidos los previstos en el Código de Defensa del Consumidor brasileño.

linqo no garantiza que el cliente final se presente, pague o confirme la cita, ni que la empresa o el profesional atienda como se acordó. La reclamación que recibamos sobre un servicio de la empresa se remitirá a ella.

6. Notificaciones y mensajes

Las confirmaciones, los recordatorios y los avisos de reprogramación o cancelación se envían en nombre de la empresa, por correo electrónico y, cuando el canal esté disponible, por WhatsApp. El envío parte de un remitente y un número del propio linqo, compartidos entre las empresas que usan la plataforma.

Al usar esta función, la empresa declara y garantiza que:

• Los teléfonos y correos registrados fueron facilitados por el propio cliente u obtenidos de forma lícita, y son correctos.
• El cliente fue informado y aceptó recibir los mensajes de la reserva por esos canales, siempre que la ley o la política del canal lo exija.
• Atenderá sin demora al cliente que pida no recibir más avisos.

Estos canales son transaccionales: sirven a la reserva, no a la publicidad. El contenido sigue plantillas definidas por linqo y, en WhatsApp, aprobadas por Meta. Los mensajes que la empresa envía desde su propio número, a partir de atajos del panel, son de su exclusiva responsabilidad.

La entrega depende de terceros — operadoras, proveedores de correo, WhatsApp y Meta — y de que el cliente tenga el canal activo. No garantizamos que cada mensaje se entregue o se lea, y la falta de un mensaje no altera la reserva.

Podemos limitar, pausar o bloquear los envíos de una cuenta que genere reclamaciones, denuncias o bloqueos por encima de lo normal, o cuyo uso ponga en riesgo la reputación del número y del remitente compartidos.

Los mensajes consumen las cuotas del plan, conforme a la sección "Planes, precios y pagos".

7. Atención virtual y por vídeo

La empresa puede ofrecer servicios en modalidad virtual. Según la disponibilidad de la función en la cuenta, la atención tiene lugar en una sala de vídeo del propio linqo o mediante un enlace a una herramienta externa indicado por el profesional.

En ambos casos, la atención es del profesional y de la empresa, que responden íntegramente por ella; linqo aporta únicamente el medio técnico. Las reglas completas — responsabilidades del profesional, reglas para el cliente, grabación, emergencias y límites — están en los Términos de Atención por Vídeo, que forman parte de este documento.

Al ofrecer o realizar una atención virtual a través de linqo, la empresa y el profesional declaran haber leído y aceptado esos Términos.

8. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales cumple con la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018) y está descrito en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Los datos registrados por una empresa están aislados por cuenta: ningún otro cliente de la plataforma tiene acceso a ellos.

En resumen: linqo es controlador de los datos de la empresa y de los usuarios de la cuenta, y operador de los datos de los clientes finales, que trata en nombre de la empresa.

9. Tratamiento de datos por cuenta de la empresa

Cuando trata datos de clientes finales, linqo actúa como operador y la empresa, como controladora, en los términos de la LGPD. Esta sección vale como acuerdo de tratamiento de datos entre las partes.

linqo se compromete a:

• Tratar esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones de la empresa — que son las configuraciones y las órdenes que ella da en la plataforma y en la API.
• Mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con el riesgo y exigir confidencialidad a quien tiene acceso a los datos.
• Contratar suboperadores (infraestructura, correo, mensajería y similares) solo bajo obligaciones de protección equivalentes. Los que están en uso figuran en la Política de Privacidad; al aceptar estos Términos, la empresa autoriza esa contratación.
• Avisar a la empresa, en un plazo de 48 horas desde que tenga conocimiento, de cualquier incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo o daño relevante para los titulares, con la información de que disponga, y completarla a medida que avance la investigación.
• Apoyar a la empresa, dentro de lo razonable, en la atención de solicitudes de titulares y de autoridades.
• Eliminar los datos al terminar el contrato, conforme a la sección "Suspensión y cierre de la cuenta", salvo lo que la ley obligue a conservar.

La empresa, por su parte:

• Responde por la base legal de cada tratamiento, por la transparencia con los titulares y por la atención de sus derechos.
• Registra solo los datos necesarios para su actividad, y responde en exclusiva por los datos sensibles, de salud o de niños y adolescentes que decida registrar.
• Decide a quién da acceso — usuarios, claves de API, aplicaciones conectadas — y responde por ese acceso.
• Comunica a los titulares y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos los incidentes que la ley obligue a comunicar, como controladora.

Parte del tratamiento se realiza fuera de Brasil, donde se encuentran los proveedores de infraestructura. La empresa autoriza esa transferencia, realizada con las garantías descritas en la Política de Privacidad.

10. API, integraciones y agentes de inteligencia artificial

La plataforma ofrece una API pública para que la empresa conecte linqo a sistemas propios o de terceros, incluidos asistentes y agentes de inteligencia artificial conectados mediante el protocolo MCP. El uso de la API se rige por estos Términos y por la documentación publicada en uselinqo.com/developers.

• Las claves de API las emite el administrador de la cuenta, que elige los alcances de cada una y responde de todo acceso realizado con ellas, del mismo modo que responde de las credenciales de los usuarios.
• La clave es confidencial. En caso de filtración o sospecha de uso indebido, debe revocarse de inmediato y comunicarse al soporte. La revocación puede tardar hasta 60 segundos en surtir efecto.
• Los límites de solicitudes por minuto y las cuotas mensuales los define la plataforma según el plan, pueden cambiar y figuran en la documentación de la API.
• Podemos suspender una clave cuyo uso comprometa la estabilidad del servicio o infrinja estos Términos, con aviso siempre que sea posible.
• La empresa es responsable de los sistemas que conecta y del tratamiento que estos dan a los datos obtenidos a través de la API.
• Los cambios que rompan integraciones existentes se comunican con antelación y, siempre que sea posible, se publican en una nueva versión de la API, manteniendo la versión actual en funcionamiento.
• Las aplicaciones conectadas por autorización (OAuth) reciben solo los permisos que el administrador apruebe en la pantalla de consentimiento. Una aplicación que se registra por sí misma no es verificada por linqo: aprueba únicamente la conexión que tú mismo hayas iniciado.
• Un agente de inteligencia artificial conectado a la cuenta actúa en nombre de la empresa. Lo que lea, cree, reprograme o cancele vale como acto de la empresa, y linqo no responde por errores, omisiones o respuestas incorrectas del modelo o de la aplicación que lo opera.
• Está prohibido usar la API para revender el acceso a la plataforma, montar un servicio competidor o extraer datos más allá de lo necesario para la integración de la propia empresa.

11. Planes, precios y pagos

La plataforma ofrece un período de prueba gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito, por el plazo y con los límites indicados en el registro. Tras ese período, la continuidad del uso depende de la contratación de un plan de pago.

Terminado el período gratuito sin contratación, la cuenta queda bloqueada: el panel, la página de reservas, la API y las notificaciones se detienen — incluidos los recordatorios de citas ya reservadas. Corresponde a la empresa avisar a sus propios clientes.

Los planes de pago se cobran mensualmente e incluyen cuotas mensuales de notificaciones por correo electrónico y por WhatsApp y de uso de la API. El uso por encima de la cuota del plan se cobra como excedente, en la factura siguiente, según los valores informados en el momento de la contratación. El ciclo de facturación, la forma de pago y las reglas de cancelación se presentan de forma clara en el momento de la suscripción y quedan disponibles en la configuración de la cuenta.

• La suscripción se renueva automáticamente en cada ciclo, hasta que se cancele.
• La moneda y los precios son los del mercado de la empresa, fijados en la contratación. Pueden añadirse los impuestos aplicables, conforme a la ley de cada país.
• Podemos ajustar precios, cuotas y valores de excedente con un aviso de al menos 30 días de antelación. Quien no esté de acuerdo puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
• El pago lo procesa un proveedor especializado. Un pago rechazado, revertido o disputado sin fundamento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, previo aviso.
• Los importes vencidos pueden incrementarse con un recargo del 2 %, intereses del 1 % mensual y actualización monetaria.

La empresa puede cancelar el plan en cualquier momento desde el panel, sin penalización ni permanencia. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: no hay reembolso proporcional del período en curso, y el excedente ya consumido sigue siendo exigible.

Quien contrata como consumidor, por internet, puede desistir de la contratación en un plazo de 7 días desde que contrata, con devolución íntegra de lo pagado, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño. Para desistir, elimina la cuenta en el panel, en Configuración > Empresa, o pídelo por correo a support@uselinqo.com.

La cancelación de un plan de pago no elimina los datos de la cuenta, que se conservan por el plazo previsto en la sección "Suspensión y cierre de la cuenta"; no obstante, el acceso a las funciones y el envío de notificaciones quedan suspendidos hasta la contratación de un nuevo plan.

linqo no cobra comisión sobre los servicios de la empresa ni participa en lo que el cliente final le paga.

12. Propiedad intelectual y licencia de uso

La plataforma — software, interfaces, marca, textos, plantillas de mensajes y documentación — pertenece a linqo o a sus licenciantes, y está protegida por las leyes de software y de derechos de autor. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos.

Mientras la cuenta esté activa y al corriente, concedemos a la empresa una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para usar la plataforma en su propia actividad.

Los datos y contenidos que la empresa introduce siguen siendo suyos. La empresa nos autoriza a alojarlos, procesarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio — por ejemplo, mostrar el logotipo en la página de reservas y el nombre de la empresa en los mensajes a los clientes.

Podemos usar información estadística y agregada sobre el uso de la plataforma, que no identifique a personas ni a empresas, para mejorar el producto. Las sugerencias y comentarios enviados a linqo pueden aprovecharse libremente, sin obligación de remuneración.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: mantenimientos programados, fallos de terceros de los que dependemos (infraestructura, correo, mensajería) y eventos fuera de nuestro control pueden causar indisponibilidad.

El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma, en portugués, en días hábiles.

Mantenemos copias de seguridad para recuperar el servicio en caso de desastre, y no para restaurar, a petición, registros borrados o modificados por la propia empresa. Recomendamos que la empresa guarde copia de lo que sea esencial para ella.

14. Garantías y límites de responsabilidad

linqo se compromete a prestar el servicio con diligencia y a corregir, en un plazo razonable, los fallos que se le comuniquen. No prometemos resultados: las cifras del sitio, de la calculadora y del panel — como la reducción de inasistencias o el regreso de clientes — son estimaciones y dependen de factores que no controlamos.

La empresa reconoce que los precios de linqo reflejan este reparto de riesgos.

15. Indemnización

La empresa se compromete a mantener indemne a linqo y a resarcirlo — incluidas condenas, acuerdos razonables, costas y honorarios de abogados — por reclamaciones, demandas y sanciones de terceros derivadas de:

• Servicios prestados o dejados de prestar por la empresa y por sus profesionales, en cualquier modalidad.
• Contenido publicado, datos registrados y mensajes enviados a través de la cuenta.
• Tratamiento de datos personales sin base legal o en contra de la LGPD.
• Infracción de estos Términos, de la ley o del derecho de un tercero.
• Obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social de la empresa y de su equipo.

Si linqo es demandado por un hecho de responsabilidad de la empresa, avisará a la empresa, que deberá asumir la defensa y los costes. linqo podrá llamarla al proceso o ejercer contra ella el derecho de repetición.

16. Suspensión y cierre de la cuenta

El titular puede eliminar la cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. La eliminación es definitiva y elimina los datos de la empresa, de los profesionales, de los clientes y de las reservas asociadas. No se puede deshacer: guarda antes lo que necesites.

Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso, salvo cuando la gravedad de la infracción exija una acción inmediata.

También podemos suspender, total o parcialmente, una cuenta:

• Con pago vencido, previo aviso.
• Cuyo uso amenace la seguridad, la estabilidad o la reputación de la plataforma o de otras cuentas.
• Por orden de autoridad competente o exigencia legal.
• Con indicios de fraude o de uso por un tercero no autorizado, hasta que se aclare.

La suspensión o el cierre por incumplimiento no generan, por sí solos, derecho a reembolso ni a indemnización.

Las cuentas bloqueadas o sin plan activo conservan sus datos durante 12 meses. Después, podemos eliminarlas, con aviso al correo del administrador al menos 30 días antes.

linqo puede poner fin al contrato sin causa, con un aviso de 30 días de antelación y la devolución proporcional de lo ya pagado por el período no utilizado.

Siguen vigentes tras el cierre las cláusulas que, por su naturaleza, deben sobrevivir: importes adeudados, propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnización y fuero. Algunos registros se conservan tras la eliminación, por el plazo y para los fines descritos en la Política de Privacidad.

17. Para quien reserva con una empresa

Si eres cliente de una empresa que usa linqo, estas reglas se te aplican al reservar a través de una página de reservas, usar el portal del cliente, confirmar una cita por enlace o entrar en una sala de vídeo:

• El servicio se contrata con la empresa, y es ella la responsable de prestarlo. Las dudas, cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos y reclamaciones deben tratarse con ella, conforme a la política que defina.
• Facilita datos verdaderos y tuyos. Al reservar, aceptas recibir, en nombre de la empresa, los mensajes de esa reserva — confirmación, recordatorio, reprogramación y cancelación — por WhatsApp y por correo electrónico. Para dejar de recibirlos, habla con la empresa o con nuestro soporte.
• Los enlaces de confirmación y los códigos de acceso al portal son personales. Quien tiene el enlace o el código puede ver y modificar la reserva.
• Los menores de 18 años deben reservar a través de un responsable, o con su autorización.
• Tus datos los trata la empresa donde reservaste, como controladora, y linqo en su nombre, como describe la Política de Privacidad.

La atención por vídeo tiene reglas propias, que se presentan antes de entrar en la sala.

18. Comunicaciones y aceptación electrónica

Las comunicaciones entre las partes se realizan por medios electrónicos: por la plataforma, por el correo registrado y por los canales de soporte. Los avisos enviados al correo del administrador se consideran recibidos.

La aceptación de estos Términos mediante un clic, la marcación de una casilla o el uso del servicio tiene validez de firma. Podemos registrar la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del documento aceptado, y ese registro vale como prueba de la contratación.

19. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunican a los usuarios activos a través de la propia plataforma o por correo electrónico, con al menos 15 días de antelación, y la fecha de última actualización en la parte superior de esta página es siempre la vigente. Un cambio exigido por la ley, por una autoridad o por seguridad puede entrar en vigor de inmediato.

El uso continuado del servicio tras la comunicación equivale a la aceptación de la versión actualizada. Quien no esté de acuerdo puede cancelar el plan y eliminar la cuenta antes de que la nueva versión entre en vigor.

20. Disposiciones generales

• Independencia: estos Términos no crean sociedad, representación, franquicia ni relación laboral entre linqo y la empresa, sus profesionales o sus clientes.
• Cesión: la empresa no puede ceder la cuenta ni este contrato sin nuestro consentimiento. linqo puede cederlo en caso de reorganización societaria o de venta del negocio, manteniendo las condiciones aquí previstas.
• Tolerancia: no exigir el cumplimiento de una cláusula no significa renunciar a ella.
• Nulidad parcial: si una cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
• Idioma: estos Términos están redactados en portugués. Las traducciones se ofrecen por conveniencia y, en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y los documentos que forman parte de ellos sustituyen los entendimientos anteriores sobre el mismo asunto.

21. Fuero y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, también cuando la empresa esté fuera de Brasil, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos personales del país del usuario. Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a través del soporte.

Se elige el fuero de la circunscripción judicial de Piraju/SP, Brasil, sede de linqo, para dirimir las controversias derivadas de este documento. Cuando el usuario sea consumidor, se aplica el fuero de su domicilio.