Términos de Atención por Vídeo

1. Cuándo se aplican estos Términos

La atención virtual puede tener lugar de dos formas, según la disponibilidad de la función en la cuenta de la empresa:

• Sala de vídeo de linqo: la llamada tiene lugar dentro de la plataforma, mediante un enlace generado para esa reserva.
• Enlace externo: el profesional indica el enlace de una herramienta de terceros, y linqo solo lo entrega al cliente.

Estos Términos se aplican a la empresa, a sus profesionales y a los clientes que participan en la atención. Forman parte de los Términos de Uso; en lo relativo a la atención virtual, prevalece lo que figura aquí.

2. El papel de linqo

linqo aporta el medio técnico: la reserva, el enlace, los recordatorios y, cuando esté disponible, la sala de vídeo. La atención en sí — lo que se dice, se orienta, se prescribe, se enseña o se vende — es del profesional y de la empresa.

Por eso, linqo:

• No participa en la atención, no la supervisa y no hace seguimiento de las sesiones.
• No comprueba la identidad, la formación, la habilitación ni el registro profesional de quien atiende, ni la identidad de quien es atendido. El registro en el colegio profesional que aparece en el perfil es el que indicó el propio profesional.
• No graba, no almacena y no accede al audio, al vídeo ni al contenido de las sesiones.
• No garantiza el resultado de la atención ni que la modalidad virtual sea adecuada para el caso.

La sala de vídeo de linqo es una herramienta de comunicación de uso general. No es una plataforma de telemedicina ni de telesalud, no es una historia clínica electrónica y no cuenta con certificación de ningún colegio u organismo profesional.

3. Responsabilidades del profesional y de la empresa

Quien atiende responde por la atención, como respondería en una consulta o en un estudio. Al ofrecer o realizar una atención virtual, el profesional y la empresa declaran y se obligan a:

• Habilitación: contar con la formación, el registro en el colegio profesional y las autorizaciones exigidos para la actividad, mantenerlos vigentes e indicar datos verdaderos en el perfil.
• Reglas de la profesión: conocer y cumplir las normas legales, éticas y del colegio profesional sobre la atención a distancia, incluidos los límites de lo que puede hacerse en esta modalidad y los lugares donde está autorizado a ejercer.
• Adecuación de la herramienta: comprobar, antes de usarla, si la sala de vídeo de linqo o la herramienta externa elegida cumple las exigencias de su profesión. Si no las cumple, no usarla para ese fin.
• Adecuación del caso: valorar si la atención virtual sirve para ese cliente y esa situación, informar de las limitaciones de la modalidad e indicar la atención presencial siempre que sea necesario.
• Consentimiento y contrato: obtener del cliente, cuando la profesión lo exija, el consentimiento libre e informado y el contrato de prestación de servicios. La aceptación que linqo muestra antes de entrar en la sala no sustituye esos documentos.
• Registros: mantener, en un sistema propio y adecuado, la historia clínica y los registros que exija la profesión, por el plazo legal. linqo no es ese sistema.
• Confidencialidad y entorno: atender personalmente, en un lugar reservado, con equipo y red seguros, sin la presencia de terceros no autorizados, preservando el secreto profesional.
• Identidad y menores: confirmar con quién está hablando y, en la atención a un niño, un adolescente o una persona sin plena capacidad, obtener antes la autorización del responsable legal y seguir las reglas de la profesión para esa atención.
• Urgencias: tener un plan para situaciones de riesgo, con los contactos de emergencia del cliente y la derivación a la red presencial.
• Grabación: no grabar, fotografiar ni retransmitir la sesión sin autorización expresa y previa del cliente y sin que la profesión lo permita. Si graba con sus propios medios, responder en exclusiva por la custodia, la seguridad y el uso de ese material.
• Puntualidad: presentarse a la hora, cumplir la duración acordada y avisar al cliente con antelación cuando no pueda atender.
• Condiciones comerciales: definir e informar previamente del precio, la forma de pago y las reglas de cancelación, reprogramación, retraso, inasistencia y fallo técnico, y cumplir lo informado — incluidos los reembolsos.
• Equipo: mantener una cámara, un micrófono y una conexión adecuados, probarlos antes y acordar con el cliente un canal alternativo por si la llamada se corta.
• Acceso a la sala: no compartir el enlace, comprobar quién ha entrado antes de empezar y finalizar la sesión si hay un participante indebido.
• Datos personales: tratar los datos del cliente, incluidos los de salud, con una base legal adecuada, como controlador.
• Conducta: tratar al cliente con respeto y no usar la sesión para fines ilícitos, acoso, discriminación u oferta de servicios que la ley prohíba.

La empresa responde solidariamente con los profesionales que registra por el cumplimiento de esta sección.

4. Atención de salud

Si la atención es de salud, el profesional es el único responsable de cumplir la legislación de telesalud y las normas de su colegio profesional. En Brasil, la Ley n.º 14.510/2022 determina que la telesalud se realice con el consentimiento libre e informado del paciente y bajo la responsabilidad del profesional de la salud, garantiza al paciente el derecho a rechazar la modalidad y pedir atención presencial, y atribuye a los consejos federales las reglas éticas de cada profesión.

linqo no presta servicios de salud, no es parte de la relación entre profesional y paciente y no sustituye la historia clínica ni los sistemas que esas normas exigen.

5. Reglas para el cliente

Si eres el cliente atendido, al entrar en una sala de vídeo aceptas:

• Facilitar datos verdaderos y entrar tú mismo. El enlace es personal y no debe reenviarse.
• Tener 18 años o más, o participar con la autorización de tu responsable legal.
• Estar en un lugar reservado y ocuparte de tu internet, cámara y micrófono.
• No grabar, fotografiar ni difundir la sesión sin autorización expresa del profesional.
• Tratar al profesional con respeto. El acoso, las amenazas, la exposición indebida o cualquier conducta ofensiva autorizan a finalizar la sesión de inmediato.
• Seguir la política de la empresa para cancelación, reprogramación, retraso, inasistencia y reembolso.

Puedes finalizar la llamada en cualquier momento y pedir al profesional otra forma de atención. Las dudas y reclamaciones sobre la atención deben dirigirse a la empresa, que es quien la presta.

6. Urgencias y emergencias

La atención por vídeo no es un canal de urgencias ni de emergencias, y linqo no supervisa las sesiones. En una situación de riesgo para la vida o la integridad, acude al servicio presencial más cercano o llama al número de emergencias de tu país:

• 112 — emergencias en España y en la Unión Europea
• 024 — línea de atención a la conducta suicida en España, 24 horas
• 911 — emergencias en México
• 192 (SAMU, ambulancia), 193 (bomberos) y 190 (policía) — en Brasil
• 188 — Centro de Valorização da Vida (CVV), apoyo emocional en Brasil, 24 horas

En otros lugares, usa el número de emergencias del país donde te encuentres.

7. Grabación, imagen y confidencialidad

La sala de vídeo de linqo transmite audio y vídeo en tiempo real, cifrados en tránsito. linqo no graba las sesiones ni guarda copia de lo que se transmite.

Ningún participante puede grabar, fotografiar, retransmitir o difundir la sesión sin la autorización expresa de todos los demás. Quien lo haga responde civil y penalmente por el uso indebido de la imagen, la voz y la información de otra persona.

linqo no puede impedir que un participante grabe la pantalla con funciones de su propio dispositivo, y no responde por ello.

8. Requisitos técnicos y fallos

Para participar se necesita un dispositivo con cámara y micrófono, un navegador actualizado, permiso de acceso a la cámara y al micrófono y una conexión estable. Cada participante se ocupa de su propio equipo y de su propia conexión.

La calidad de la llamada depende de redes y dispositivos que linqo no controla. Pueden producirse cortes, bloqueos y retrasos; cuando ocurran, se aplica lo que la empresa haya definido para la reprogramación y el reembolso. Recomendamos que el profesional y el cliente acuerden antes un canal alternativo.

9. Enlace externo

Cuando el profesional indica el enlace de una herramienta de terceros, linqo solo guarda ese enlace y lo envía al cliente. La llamada tiene lugar fuera de linqo, bajo los términos y la política de privacidad de esa herramienta.

La elección es del profesional, que responde por ella: por la seguridad y la disponibilidad de la herramienta, por las funciones de grabación que tenga y por el cumplimiento de las reglas de su profesión. linqo no comprueba los enlaces indicados. Está prohibido indicar un enlace malicioso, engañoso o que lleve a contenido ilícito.

10. Datos tratados en la atención por vídeo

En la sala de vídeo de linqo, tratamos los datos de conexión necesarios para la llamada — dirección IP, navegador y hora de entrada y de salida — y el registro de la aceptación del cliente. El contenido de la sesión no se almacena. Los detalles están en la Política de Privacidad.

La información intercambiada durante la atención la tratan el profesional y la empresa, como controladores.

11. Uso indebido

linqo puede suspender el acceso a la sala de vídeo, o la cuenta, de quien incumpla estos Términos, y colabora con las autoridades cuando la ley lo exige. Para denunciar el uso indebido de una sala, escribe a support@uselinqo.com.

12. Límites de responsabilidad

13. Aceptación

La empresa y el profesional aceptan estos Términos al aceptar los Términos de Uso y al ofrecer o realizar una atención virtual a través de linqo.

El cliente acepta, antes de entrar en la sala, el texto reproducido a continuación. Registramos la fecha, la hora y la dirección IP de cada aceptación.